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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, Vivente S.A.S. informa la política aplicable al tratamiento de los datos personales que recopila a través de su tienda en línea somosvivente.com, WhatsApp, redes sociales y demás canales.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Vivente S.A.S.
NIT: 901.935.792
Dirección: Calle 2 Sur #56-4, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: contacto@somosvivente.com
Teléfono / WhatsApp: 311 571 0090

2. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, cédula (cuando se requiera para facturación), teléfono, correo electrónico, dirección de envío y de facturación.
Transaccionales: productos consultados, agregados al carrito o comprados, historial de pedidos, devoluciones y cancelaciones.
De pago: medio de pago utilizado y confirmación del pago. Los datos de tarjetas son procesados directamente por las pasarelas de pago (Shopify y sus proveedores); Vivente no almacena números completos de tarjetas.
De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: la información que nos compartes al contactarnos por WhatsApp, correo o redes sociales.

3. Datos sensibles
Vivente no solicita datos sensibles (como información de salud). Si al contactarnos decides compartir voluntariamente información relacionada con tu salud o hábitos para recibir orientación sobre nuestros productos, lo haces de forma facultativa: no estás obligado(a) a suministrarla, y solo la usaremos para atender tu consulta.

4. Finalidades del tratamiento
Tus datos serán utilizados para:

Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar pagos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Expedir facturación electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
Brindarte atención al cliente y acompañamiento, incluido el acceso al Club Vivente – Esencia Viva.
Enviarte, previa autorización, información comercial, promociones, lanzamientos y contenido de bienestar por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales.
Realizar publicidad digital personalizada y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la tienda.
Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización
Al realizar una compra, registrarte en la tienda o suministrarnos tus datos por cualquier canal, nos otorgas autorización previa, expresa e informada para tratarlos conforme a esta política. Puedes revocar la autorización para fines de marketing en cualquier momento.

6. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado(a) sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante Vivente S.A.S.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Procedimiento para consultas y reclamos
Escríbenos a contacto@somosvivente.com indicando tu nombre, número de identificación, descripción de tu solicitud y datos de contacto.

Consultas: se responderán en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responderán en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

8. Encargados y transferencia internacional
Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, como Shopify (plataforma de comercio electrónico), pasarelas de pago, empresas de mensajería y logística, y plataformas de publicidad (como Meta). Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente, siempre bajo condiciones que garanticen su protección conforme a la ley colombiana. Shopify trata ciertos datos según su propia política, disponible en https://privacy.shopify.com/es.

9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda, análisis estadístico y publicidad. Puedes configurar o desactivar las cookies desde tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

11. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservaremos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

12. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web con la fecha de actualización.

13. Vigencia
Esta política rige a partir del 16 de octubre de 2026.