Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Generalidades
Bienvenido(a) a Vivente. Los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a Vivente S.A.S., NIT 901.935.792, con domicilio en Calle 2 Sur #56-4, Medellín, Antioquia, Colombia. Vivente opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). La tienda funciona sobre la plataforma Shopify.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, describen tus derechos y obligaciones al usar los Servicios. Al visitar, usar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) ni otras normas de orden público.

1. Acceso y cuenta
Para comprar debes ser mayor de edad. Al usar los Servicios podemos pedirte datos como nombre, correo, teléfono, dirección y forma de pago. Te comprometes a que la información sea veraz, actual y completa. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de la actividad realizada en ella, y no puedes transferirla a terceros.

2. Nuestros productos
Nuestros productos son alimentos y bebidas naturales, muchos de ellos perecederos y refrigerados. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrarlos con precisión; sin embargo, colores y apariencia pueden variar según tu pantalla y, al ser productos naturales, pueden presentar variaciones leves de color, sabor o textura entre lotes sin que ello afecte su calidad.

Nuestros productos son alimentos y no son medicamentos: no buscan diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los resultados pueden variar de una persona a otra. Si estás embarazada, en lactancia, tienes alguna condición médica, alergias o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumirlos. Revisa siempre los ingredientes en la etiqueta o ficha de producto.

Podemos modificar descripciones, descontinuar productos o limitar cantidades por persona o zona geográfica.

3. Pedidos
Al realizar un pedido haces una oferta de compra. El pedido se entiende aceptado cuando lo confirmamos. Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, errores en precio o información, zona fuera de cobertura o sospecha de fraude; en ese caso te avisaremos y, si ya pagaste, te reembolsaremos el valor total. Revisa tu pedido antes de confirmarlo: al tratarse de productos frescos, las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea preparado o despachado, según nuestra Política de Devoluciones.

Las compras son para consumo personal o familiar. Las compras al por mayor o para reventa (gimnasios, tiendas, distribuidores) se manejan por el canal comercial; escríbenos a contacto@somosvivente.com.

4. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El valor del envío se informa antes de finalizar la compra, salvo en productos que indiquen “envío incluido”. El precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido. Las promociones pueden tener condiciones propias; en caso de conflicto, prevalecen las condiciones de la promoción.

Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout y, en Medellín, pago contra entrega. Te comprometes a usar medios de pago de los que seas titular o estés autorizado(a) a usar. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.

5. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Medellín y en las ciudades de Colombia indicadas en el checkout. Los tiempos de entrega son estimados. Por tratarse de productos refrigerados, es importante que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada y lo refrigere de inmediato. No somos responsables por daños derivados de direcciones incorrectas, ausencia en la entrega o mala conservación después de recibido. No responderemos por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito (clima, bloqueos de vías, paros, desastres naturales, decisiones de autoridades, entre otros).

6. Propiedad intelectual
La marca Vivente, el Método Vivente, sus logos, textos, imágenes, videos, recetas, contenidos del Club Vivente – Esencia Viva y demás material de los Servicios son de propiedad de Vivente S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Solo puedes usarlos para tu uso personal y no comercial. No puedes copiarlos, reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin nuestra autorización previa y por escrito. Los nombres y marcas de Shopify y de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

7. Herramientas de terceros
Los Servicios pueden incluir herramientas de terceros (pasarelas de pago, WhatsApp, redes sociales, entre otras). Su uso se rige por los términos de esos terceros.

8. Enlaces a terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus políticas; te recomendamos revisarlas antes de usarlos.

9. Relación con Shopify
La tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Las compras que realizas se celebran directamente con Vivente S.A.S., que es la responsable frente a ti por los productos vendidos.

10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Al usar los Servicios declaras haberla leído.

11. Comentarios y reseñas
Si nos envías opiniones, reseñas, testimonios, fotos o sugerencias, nos autorizas de forma gratuita a usarlos, publicarlos y adaptarlos en nuestros canales, incluidos fines promocionales. Te comprometes a que sean veraces, propios y respetuosos. Podemos retirar contenidos ofensivos, falsos o que infrinjan derechos de terceros. El uso de tu imagen o testimonio en video solo se hará con tu autorización expresa.

12. Errores e inexactitudes
Puede haber errores tipográficos o inexactitudes en descripciones, precios, promociones, costos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos. Si un pedido se ve afectado por un error evidente, te contactaremos para que decidas si continúas con la compra al valor correcto o la cancelas con reembolso total.

13. Usos prohibidos
No puedes usar los Servicios para fines ilícitos; para infringir derechos de propiedad intelectual; para acosar, insultar o perjudicar a nuestro equipo o a otras personas; para enviar información falsa, spam o publicidad no autorizada; para suplantar a otra persona; para introducir virus o código malicioso; para copiar o revender partes de los Servicios; para recopilar datos de otros usuarios; ni para usar robots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización, o eludir medidas de seguridad. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

14. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos. Las obligaciones pendientes, así como las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, seguirán vigentes.

15. Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011, en las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. La información general publicada en la tienda (por ejemplo, contenidos de bienestar) es informativa y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, Vivente S.A.S. no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los Servicios, ni por daños causados por el uso indebido o la mala conservación de los productos, por no seguir las indicaciones de consumo, o por fallas técnicas ajenas a nuestro control. Esta cláusula no limita la responsabilidad que, conforme al Estatuto del Consumidor, no puede excluirse.

17. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a Vivente S.A.S. frente a reclamaciones de terceros originadas en tu incumplimiento de estos Términos, en la violación de la ley o de derechos de terceros, o en el uso indebido de los Servicios.

18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez.

19. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo completo entre tú y Vivente S.A.S. respecto al uso de los Servicios. Que no ejerzamos un derecho no implica que renunciemos a él.

20. Cesión
No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestra autorización escrita.

21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de tu derecho como consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de tu domicilio.

22. Idioma
Estos Términos se publican en español, que será la versión que prevalece.

23. Comunicaciones electrónicas
Conforme a la Ley 527 de 1999, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tus pedidos, cuenta, compras y devoluciones por medios electrónicos, como correo, WhatsApp, SMS o avisos en la tienda. Mantén actualizados tus datos de contacto.

24. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. Los cambios no afectarán pedidos ya realizados. El uso continuo de los Servicios después de la publicación implica su aceptación.

25. Contacto
Vivente S.A.S. · NIT 901.935.792
Calle 2 Sur #56-4, Medellín, Antioquia, Colombia
contacto@somosvivente.com · WhatsApp 311 571 009