Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Vivente. Esta política explica cómo despachamos tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué esperar después de tu compra.

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia. Revisa la lista de ciudades disponibles en el checkout para verificar la cobertura en tu zona. Si tu ciudad no aparece, escríbenos por WhatsApp 311 571 0090 y lo validamos. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío

Medellín: envío sin recargo.
Resto del país: el envío tiene un recargo variable según la ciudad y la zona, entre $4.000 y $10.000 COP. El valor exacto se muestra en el checkout antes de finalizar tu compra.
Envío gratis en compras superiores a $200.000 COP (sujeto a cobertura).
Algunos productos y promociones incluyen el envío, lo cual se indica en la ficha del producto.

3. Formas de pago y contra entrega
El pago contra entrega está disponible únicamente en Medellín y su Área Metropolitana. Para el resto del país, el pedido debe pagarse en línea a través de los medios habilitados en el checkout.

4. Rutas y fechas de entrega
Nuestros envíos funcionan por rutas específicas en Medellín y a nivel nacional, organizadas para proteger la cadena de frío de nuestros productos. Una vez confirmado tu pedido, te contactaremos por WhatsApp y correo electrónico para informarte la fecha de envío y entrega.

Los tiempos de envío comienzan a contar a partir del momento en que el pago es confirmado. Para pedidos contra entrega, a partir de la confirmación del pedido por nuestro equipo.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por la transportadora, el clima, bloqueos de vías, paros u otros eventos fuera de nuestro control.

5. Recepción del pedido
Al tratarse de productos refrigerados:

Asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección y fecha acordadas.
Refrigera los productos inmediatamente al recibirlos.
Revisa el pedido al momento de la entrega.

Si no hay quien reciba y el pedido debe reprogramarse, el nuevo envío podrá tener un costo adicional. No respondemos por productos dañados por demoras en recibir o por mala conservación después de la entrega.

6. Seguimiento
Para envíos nacionales con transportadora, te enviaremos el número de guía por WhatsApp y/o correo electrónico. La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse.

7. Dirección correcta
Verifica tu dirección, barrio, ciudad y teléfono al finalizar la compra. Si necesitas corregir algo, escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, el reenvío tendrá costo adicional.

8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido no llega, llega dañado o sin refrigeración adecuada, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (o a la fecha acordada) con tu número de pedido y fotos o video. Gestionaremos el caso con la transportadora y te ofreceremos reposición o reembolso según nuestra Política de Devoluciones.

9. Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido preparado ni despachado. Una vez en preparación o en camino, no es posible modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados se harán al mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes; si pagaste en efectivo, por transferencia bancaria.

10. Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp para más información.
Vivente S.A.S. · NIT 901.935.792
Calle 2 Sur #56-4, Medellín, Antioquia, Colombia
contacto@somosvivente.com · WhatsApp 311 571 0090