Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Vivente queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Naturaleza de nuestros productos
Nuestros jugos, shots, batidos, pulpas y kits son alimentos perecederos que requieren cadena de frío. Por esta razón, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para estos productos, y no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido.
2. Productos en mal estado, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si un producto llega:
- dañado, abierto o con el empaque roto,
- en mal estado o sin la refrigeración adecuada,
- diferente a lo que pediste, o incompleto,
escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp 311 571 0090 o a contacto@somosvivente.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, te ofreceremos, a tu elección: reposición del producto sin costo, cambio por otro producto de igual valor, o reembolso del valor del producto afectado.
3. Conservación del producto
Los productos deben mantenerse refrigerados según las indicaciones de la etiqueta desde el momento de la entrega. No podremos atender reclamaciones por productos que no se hayan conservado correctamente o cuya fecha de consumo recomendada haya vencido después de la entrega.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido preparado ni despachado. Escríbenos lo antes posible; los pedidos ya en preparación o en ruta no podrán cancelarse, por tratarse de productos frescos elaborados para tu pedido.
5. Pago contra entrega
Para pedidos con pago contra entrega (Medellín), puedes revisar el pedido frente al domiciliario antes de pagar y rechazar los productos que lleguen en mal estado.
6. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, lo haremos por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si pagaste en efectivo, te reembolsaremos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
7. Reversión del pago
Si realizaste tu compra con un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro), puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, y devolver el producto cuando aplique.
8. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana, en especial la garantía legal sobre la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
9. Contacto
Para cancelaciones, reclamaciones, cambios o reembolsos:
contacto@somosvivente.com · WhatsApp 311 571 0090
Vivente S.A.S. · NIT 901.935.792 · Calle 2 Sur #56-4, Medellín, Antioquia, Colombia.